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07/04/2005
Telefónica Móviles aplica en un día
la nueva imagen de movistar a la mayoría de sus 25.000 tiendas de 13 países
La renovación de la mayor parte de 400.000 puntos de venta y recarga
en esos 13 países será completado de forma gradual en e un mes
aproximadamente. |
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En España, numerosos equipos de trabajo se han esforazado para que
más de 1.500 tiendas propias, exclusivas y de centros comerciales
tengan, sólo un día después de que la marca Movistar haya
sido lanzada, una imagen totalmente renovada.
En el plazo de aproximadamente un mes, el mismo proceso va a ser
llevado a cabo en el resto de tiendas y otros puntos de venta y
recarga de todo el país, hasta sumar unos 125.000 cambios
de imagen.
Telefónica Móviles ha renovado en sólo un
día, en 13 países y de forma coordinada, la imagen
de la mayoría de las 25.000 tiendas (exclusivas y de distribuidores)
en las que comercializa sus servicios. En esta operación
se ha aplicado a las tiendas la nueva imagen de Movistar ,
la marca que unifica las operaciones de Telefónica Móviles
en 13 países de habla hispana.
El proceso de renovación de la mayor parte de 400.000 puntos
de venta y recarga en esos países será completado
de forma gradual en el plazo aproximado de un mes.
En España, numerosos equipos de trabajo han trabajado para
que más de 1.500 tiendas propias, exclusivas y de centros
comerciales tengan, sólo un día después de
que la nueva marca haya sido lanzada, una imagen totalmente renovada,
aplicando en ellas la nueva imagen de la marca Movistar.
En el plazo de aproximadamente un mes, el mismo proceso va a ser
llevado a cabo en la mayoría del resto de tiendas y puntos
de venta y recarga de todo el país, hasta sumar unos 125.000
cambios de imagen.
El lanzamiento de Movistar conlleva la participación de
más de 100.000 personas en los 13 países en los que
la nueva imagen de marca está siendo implantada. En España,
el equipo encargado de este proceso suma cerca de 25.000 personas.
Movistar trae consigo no sólo una nueva imagen de marca,
sino también un nuevo concepto de tienda. La nueva tienda Movistar tiene
dos funciones principales: ser un espacio eficaz a la venta para
cumplir su función comercial, y ofrecer
a quienes entren en ella la oportunidad de relacionarse y vivir
la experiencia de la marca Movistar.
Basados en estos planteamientos se han creado los diferentes elementos
que componen la tienda, tanto exteriores como interiores.
El exterior de la tienda Movistar tiene una rotulación
que comunica de una manera óptima y atractiva la marca y,
en su caso, el nombre del distribuidor. Dispone de un directorio
de los contenidos de la tienda, un modelo de escaparates que ofrecen
la capacidad para comunicar ofertas, promociones y productos hacia
el exterior de las tiendas (para maximizar esta oportunidad se
colocan las vitrinas y cartelería en esta zona). Y al mismo
tiempo, tiene ventanales muy abiertos al interior.
Por su parte, los elementos interiores de la tienda Movistar buscan
optimizar la visibilidad de los elementos (especialmente de los
productos y servicios) y maximizar el orden, mediante espacios
diáfanos y formas curvas, una importante presencia del color
blanco y un mobiliario especialmente diseñado que, junto
a la utilización de fotografías específicas,
crean un ambiente de relación de los clientes con Movistar .
Los elementos prioritarios del interior de la tienda Movistar son
los relacionados con la exposición de productos y servicios,
la atención al cliente y la contratación de servicios.
Movistar en España
Movistar es la marca comercial de la operadora filial de
Telefónica
Móviles en el mercado de España. Cuenta con mas de
18,97 millones de clientes (con datos de cierre de 2004), lo que
le consolida como el líder del mercado español, y
una posición de vanguardia en le lanzamiento de productos
y servicios más innovadores en la telefonía móvil
de España.
Telefónica Móviles
Telefónica Móviles es la empresa que gestiona los
activos de telefonía móvil del Grupo Telefónica
en todo el mundo. Actualmente, Telefónica Móviles
gestiona más de 80 millones de clientes en 15 países.
En el año 2004, sumó unos ingresos de 11.827,6 millones
de euros; un EBITDA de 4.701 millones de euros y un beneficio neto
de 1.633,9 millones de euros.
Telefónica Móviles tiene operaciones en 15 países
de tres continentes: España, Marruecos, Brasil, México,
Guatemala, El Salvador, Panamá, Nicaragua, Venezuela, Colombia,
Perú, Ecuador, Argentina, Chile y Uruguay. Telefónica
Móviles cuenta con una presencia única en todos los
mercados clave de Latinoamérica, y es número uno
o número dos en la practica totalidad de los países
en los que opera. Todo ello le confiere una posición privilegiada
para capturar el importante potencial de crecimiento de dicha región.
El Grupo Telefónica
El Grupo Telefónica es uno de los líderes mundiales
del sector de las telecomunicaciones. Es el operador de referencia
en los mercados de habla hispana y portuguesa, la segunda compañía
integrada de telecomunicaciones del mundo y la tercera compañía
por capitalización bursátil del sector. Su actividad
se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía
fija y telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta
clave para el desarrollo de ambos negocios. Su presencia es significativa
en 16 países, si bien realiza operaciones en aproximadamente
40 naciones. Tiene una fuerte presencia en Latinoamérica,
donde actúa en trece países con una clara estrategia
de crecimiento. La base de clientes del Grupo Telefónica
en el mundo supera los 120 millones de clientes.
Telefónica es una empresa totalmente privada. Cuenta con
casi 1,7 millones de accionistas directos. Su capital social está dividido
en la actualidad en 4.955.891.361 acciones ordinarias que cotizan
en el mercado continuo de las bolsas españolas (Madrid,
Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las bolsas de Londres, París,
Francfort, Tokio, Nueva York, Lima, Buenos Aires, São Paulo
y SEAQ Internacional de la Bolsa de Londres.
Información de apoyo para los medios de comunicación
Movistar es el nuevo nombre de Telefónica Móviles
en España, y nace como parte de la mayor comunidad de telefonía
móvil de habla hispana del mundo.
El lanzamiento de Movistar en España se produce en paralelo
a la operación por la que Telefónica Móviles
unifica la imagen de sus operaciones en 13 países de habla
hispana, lo que supone una operación sin precedentes en
el mercado de las telecomunicaciones a nivel mundial.
Así, los clientes de Telefónica Móviles en
España, México, Argentina, Chile, Venezuela, Colombia,
Ecuador, Perú, Panamá, Guatemala, El Salvador, Uruguay
y Nicaragua disfrutarán con Movistar de una nueva
experiencia en telefonía móvil y servicios con una
misma imagen.
Una imagen innovadora, humana, clara, alegre y líder, basada
en Movistar.
El cambio de marca en España no supone que los clientes
de la filial de Telefónica Móviles tengan que cambiar
ni su terminal ni su número telefónico. El único
cambio que ocurrirá en España es que dichos clientes
pasarán a serlo de la mayor operadora de telecomunicaciones
de habla hispana, y uno de los líderes de la telefonía
móvil a nivel mundial.
Telefónica "te trae movistar"
La marca Telefónica, como masterbrand del mayor grupo de
telecomunicaciones de América Latina y tercera compañía
del mundo en el sector de las Telecomunicaciones , "te trae" Movistar ,
su nueva marca comercial como vehículo de relación
con el cliente de telefonía celular. La marca Movistar tiene
como rol principal desarrollar, comunicar y vender a los clientes
toda la fortaleza comercial del Grupo Telefónica en el ámbito
de la telefonía móvil a nivel mundial.
Movistar introduce diferenciación y relevancia en la oferta
comercial, gracias a sus atributos de agilidad, capacidad de ajuste
de precios, confiabilidad y diseño de productos acordes
a las necesidades específicas de los clientes. Y hace más
próxima y más creíble la oferta, ya que permite
competir directamente en el sector, fidelizar, mantener una vocación
de mejora y aportar valor añadido al Grupo Telefónica.
El resultado es una suma positiva, ya que las marcas Telefónica
y Movistar conviven en una relación sólida e inseparable,
conviviendo gráficamente, apareciendo juntas, y reforzándose
mutuamente , basándose en principios comunes de identidad
cuyo eje es el valor central del Grupo Telefónica: la confianza.
Este valor nuclear se declina para todos los grupos de interés:
el primero de ellos es la calidad y cumplimiento para los clientes,
que son situados como lo más importante de la organización.
Junto a éste, aparecen la rentabilidad y transparencia,
claridad y desarrollo profesional para los empleados, igualdad
de oportunidades para proveedores, respeto y protección
del medio ambiente, transparencia e información a los medios,
y contribución y proximidad a la sociedad.
Por otro lado, Telefónica como "masterbrand" es
fuente de motivación para Movistar , a la que fortalece
en su sector, al tiempo que aporta una dimensión y potencia
internacional para hacer frente a la competencia a nivel mundial.
Para ello, aporta valores como 80 años de historia, solidez,
capacidad de innovación, dimensión internacional,
capacidad para generar riqueza y ser motor de bienestar
Imagen de movistar
La marca Movistar está dotada de una imagen atractiva y
orientada al futuro que deja atrás a todos los competidores
de las operadoras de Telefónica Móviles.
Movistar es una marca impactante, atractiva e inspiradora,
que ayuda y contribuye a la captación y la retención
de clientes. Una marca que mantiene sus colores azul y verde, que
ya son uno de sus activos.
La imagen de Movistar está dotada de un icono, basado en
una 'M' mayúscula, que recoge plenamente la esencia de Movistar .
Es un elemento dinámico, que otorga más expresión
y movilidad, que refleja la forma de ser, de actuar y de relacionarse
con sus usuarios, y se incorpora de un modo instantáneo
en el recuerdo visual del individuo.
Al mismo tiempo, Movistar cuenta con elementos que le sitúan
en el futuro de las telecomunicaciones, ya que permite a la marca
incorporar los nuevos valores de la telefonía móvil
y los que están por venir.
La imagen de Movistar ha sido creada por la agencia de
branding Wolff Olins. Por su parte, la campaña publicitaria
ha sido desarrollada por la agencia Publicis.
Telefónica Móviles contactó con varias empresas
de branding, que presentaron más de 1.000 propuestas que
fueron estudiadas antes de decantarse por su nueva imagen, después
de realizar una labor de depuración por medio de más
de 3.200 entrevistas, que fueron realizadas en España y
Latinoamérica.
La campaña de lanzamiento de Movistar
La campaña de lanzamiento de Movistar se ha realizado
en varias fases. Como inicio, se ha llevado a cabo una primera
fase
de carácter informativo, en la que se ha informado acerca
del cambio de marca, relacionando este proceso con el término
'Créeme'. En éste se ha desvelado el icono de la
marca, que aparece integrado en el mensaje, como una letra 'M'.
La resolución de la campaña se ha llevado a cabo
con el inicio de una fase de integración, centrada en la
frase "Ahora llámame Movistar", en la que
se une el icono con el nombre de la operadora y se presenta al
Grupo al
que ésta pertenece, con sus atributos de liderazgo.
Ventajas de una marca unificada
La unificación de las distintas marcas comerciales que hasta
el momento utilizaban las operadoras filiales de Telefónica
Móviles en sus países conllevará importantes
ventajas para el Grupo Telefónica Móviles.
Con una misma imagen en 13 países, Telefónica Móviles
logra un mismo posicionamiento en todas las operaciones con una
visibilidad global y la transmisión de dimensión,
confianza y solidez a sus clientes, socios y accionistas.
Por otro lado, facilitará la traslación de las mejores
prácticas y compartir recursos de una región o un
país a otro. Y con ello, esta imagen unificada permitirá acelerar
el ritmo con el que Telefónica Móviles logra trasladar
a sus puntos de venta en todos los países en los que tiene
operaciones los desarrollos más avanzados de la telefonía
móvil a nivel mundial.
La alineación de las operaciones de Telefónica Móviles
en 13 países bajo una sola marca permitirá a la compañía
capturar importantes sinergias y ahorros en los costes de producción
de publicidad, que redundan en menores costes y en mayor calidad
de nuestra comunicación frente a la competencia.
Y por último, facilitará a Movistar España
poder afrontar determinadas actividades de patrocinios internacionales
de gran envergadura de las que se beneficien todos los países,
caso de giras de artistas de primer nivel o eventos deportivos
globales, que supongan un ahorro de costes importante.
La operación
La operación por la que Telefónica Móviles
ha modificado la imagen de sus filiales en 13 países se
basa en la unión de tres factores:
La necesidad de hacer la transición de la marca BellSouth,
después de la adquisición de 10 operadoras de telefonía
móvil en Latinoamérica.
El lanzamiento de la tercera generación de telefonía
móvil en España.
Y la existencia de un modelo de gestión dentro de Telefónica
Móviles, que permite manejar las operaciones de forma más
integrada.
El lanzamiento de la nueva Movistar ha supuesto un importante
esfuerzo en Telefónica Móviles centrado en:
El diseño de una campaña de publicidad para todos
los mercados.
La alineación del plan de lanzamiento en todos los países
al mismo tiempo.
La combinación de dicho lanzamiento con la integración
de las operaciones en países como Argentina, Chile, Perú y
Guatemala.
Y el cambio de la imagen de marca en todos los elementos.
El lanzamiento de Movistar supondrá una inversión
conjunta de 75 millones de euros en 13 países.
Telefónica Móviles mantendrá la marca comercial
de sus filiales en dos países: Vivo en Brasil y Méditel
en Marruecos, debido a que su participación en dichas operadoras
no supera el 50%, y al importante grado de conocimiento de dichas
marcas en esos países.
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